Return & Refund Policy — [BeauBE]

Last updated: [10/11/2025]

We want you to love every product you purchase from us. If you’re not completely satisfied, we’re here to help — while respecting both your rights as a consumer and hygiene regulations that apply to beauty products.

1. Your Right to Withdraw (Return Period)

Under the Finnish Consumer Protection Act and EU law, you have the right to withdraw from your online purchase within 14 days after receiving your order — without giving a reason.

To exercise this right, please contact us via email before the 14-day period expires:📧 returns@beaube.shop
You can also use the EU standard withdrawal form, though this is optional.

2. Conditions for a Valid Return

To qualify for a refund under the right of withdrawal:

• The product must be unused, unopened, and in its original packaging.

• All labels, seals, and hygiene protections must be intact.

• The return request must be made within 14 days of delivery.

Returned items showing signs of use, tampering, or removal of hygiene seals may not be refunded due to health and safety laws.

3. Hygiene & Safety Exceptions

For hygiene reasons and according to EU consumer law (Directive 2011/83/EU, Article 16 e), the following items cannot be returned once opened, worn, or tested, unless they are defective or incorrect:

🚫 Non-returnable after opening:

• Wigs, hair extensions, and hairpieces that have been worn, styled, cut, dyed, brushed, or washed

• Opened bottles, jars, or containers of shampoo, conditioner, hair treatments, skincare creams, serums, or oils

• Makeup, skincare, or beauty tools (brushes, sponges, etc.) that have been used or unsealed

• Items with broken hygiene seals or packaging

If a sealed item is returned opened or used, we are legally unable to resell it and therefore cannot issue a refund.

4. Faulty, Damaged, or Incorrect Items

If you receive a faulty, damaged, or incorrect product, please contact us within 7 days of delivery at
📧 beaube@eurafric.fi

We will arrange a replacement, repair, or full refund — including all return shipping costs.
Please include clear photos and your order number to speed up the process.

5. How to Return Your Order

1. Email returns@beaube.shop with your order number and reason for return.

2. Wait for our return authorization and instructions ( which will include a return address)

3. Repack the item securely in its original packaging.

4. Ship it back to the return address provided.

You are responsible for the cost of return shipping (unless the product is faulty or incorrect).
We recommend a trackable postal method to ensure safe delivery.

6. Refunds

• Refunds are processed within 14 days of receiving your returned item.

• We will refund you using the same payment method you used for your order.

• If the returned product is not in saleable condition (used, damaged, or missing parts), we may reduce the refund amount as permitted by the Finnish Consumer Protection Act (Chapter 6 § 18).

7. Exchanges

We currently do not offer direct exchanges.
If you wish to order a different product, please return the original for a refund and place a new order through our website.

8. Contact Us

If you have questions about your return or refund, please contact our support team:
📧 beaube@eurafric.fi
📞 [+358408517506]

✅ Summary for Customers

Situation Return accepted? Notes Unopened,

unused product✅ Yes Within 14 days

Opened hair or skincare product ❌No Hygiene rule applies

Faulty or incorrect item✅ Yes We cover return shipping

Used wig/hairpiece❌ No Unless defective or Broken hygiene seal

❌ No EU Art. 16 e exemption

the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and the Finnish Consumer Protection Act (Kuluttajansuojalaki, 38/1978).

🇫🇮 Palautus- ja hyvityskäytäntö — [BeauBE]

Päivitetty: [päivämäärä]

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi [Your Beauty Store Name] -verkkokaupassa. Jos et ole, autamme mielellämme — samalla noudattaen kuluttajansuojaa ja hygieniaa koskevia sääntöjä, jotka koskevat kauneudenhoitotuotteita.

1. Peruuttamisoikeus (Palautusaika)

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Tämä oikeus perustuu kuluttajansuojalakiin ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviin.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ota yhteyttä sähköpostitse ennen 14 päivän määräajan päättymistä:

📧 returns@[yourstore].fi
📞 [Puhelinnumero]

Voit halutessasi käyttää myös EU:n vakiomuotoista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollinen.

2. Palautettavan tuotteen ehdot

Hyvityksen saadaksesi tuotteen on oltava:

• Käyttämätön, avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessa

• Kaikki sinetit, tarrat ja hygienia­suoja ehjinä

• Palautuspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa toimituksesta

Jos tuotteessa on merkkejä käytöstä tai hygienia­sinetti on rikottu, emme voi lain mukaan ottaa tuotetta takaisin.

3. Hygieniaa koskevat poikkeukset

Hygieenisistä syistä ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) artiklan 16 e mukaisesti seuraavia tuotteita ei voi palauttaa avaamisen jälkeen, ellei ne ole viallisia tai virheellisiä:

🚫 Ei palautusoikeutta, jos avattu:

• Peruukit, hiuslisäkkeet ja hiusosat, joita on käytetty, leikattu, värjätty, harjattu tai pesty

• Avoimet hiusten- tai ihonhoitotuotteet (shampoot, hoitoaineet, seerumit, voiteet jne.)

• Meikit, ihonhoitovälineet ja harjat, joita on käytetty tai avattu

• Tuotteet, joiden hygienia­sinetti on rikottu

Jos tuote on avattu, sitä ei voida lain mukaan jälleenmyydä eikä hyvitystä voida antaa.

4. Vialliset, rikkoutuneet tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat viallisen, rikkoutuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta:
📧 faults@[yourstore].fi

Korvaamme tuotteen, korjaamme sen tai palautamme maksun kokonaisuudessaan.
Palautuskustannukset maksaa tällöin [Your Beauty Store Name].
Liitä mukaan tilausnumero ja valokuvat tuotteesta.

5. Näin palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä osoitteeseen returns@[yourstore].fi ja ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy.

2. Odota palautusohjeita ja hyväksyntää.

3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.

4. Lähetä tuote osoitteeseen:

[Your Beauty Store Name] – Palautukset
[Osoite]
[Postinumero ja kaupunki, Suomi]

Asiakas maksaa palautuksen postikulut (paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen).
Suosittelemme seurantakoodillista postitustapaa.

6. Hyvitykset

• Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

• Rahat palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.

• Jos palautettu tuote on käytetty, vaurioitunut tai puutteellinen, hyvitystä voidaan alentaa kuluttajansuojalain 6 luvun 18 §:n mukaisesti.

7. Vaihdot

Tällä hetkellä emme tee suoria vaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen, palauta alkuperäinen ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.

8. Laajennettu palautusaika (vapaaehtoinen)

Vaikka lakisääteinen palautusaika on 14 päivää, tarjoamme asiakkaillemme 30 päivän palautusoikeuden avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille.
Tämä ei koske avattuja tai hygienia­sensitiivisiä tuotteita.

9. Yhteystiedot

📧 support@[yourstore].fi
📞 [Puhelinnumero]

TilannePalautus mahdollista?HuomioAvaamaton ja käyttämätön tuote✅ Kyllä14/30 päivän sisälläAvattu hius- tai ihonhoitotuote❌ EiHygienia­sääntöViallinen tai väärä tuote✅ KylläPalautusmaksu sisältyyKäytetty peruukki/hiuslisäke❌ EiPoikkeus hygienia­säännöstäRikottu sinetti❌ EiEU:n art. 16 e mukaisesti